Email Helpdesk / Email Ticketing System

[Karsten Erdfelder]

Hallo Eike,

ToPPi schrieb:
> 
> Hallo Liste,
> 
> ich suche ein Stück Software auf PHP / MySQL Basis ;)
> Bisher bin ich leider sehr erfolglos.
> 
> Mir geht es darum eingehende Emails an z.B. CustomerCare_(at)_Phoenix-IT.De
> z.B. über ein Webinterface darzustellen und dann die Möglichkeit zu haben,
> dass ein Supporter eine Mail (Auftrag) übernimmt.
> Bisher haben wir 2 Supporter die beide das gleiche (gespiegelte) Mailkonto
> abrufen und Mails doppelt beantworten.
> Es herrscht Chaos ;)
> 
> Ich denke Ihr wisst was ich meine ;)
> Hab auch schon viele solche OpenSource Helpdesk Systeme gefunden.
> Allerdings haben die alle nur das Feature, dass der Hilfesuchende seine
> Anfrage über ein Webformular eingibt.
> 
> Der Hilfesuchende soll seine Anfrage aber via Email schicken und auch eine
> Email zurückbekommen.
> 
> Gibt es irgendwo da draußen so ein System? Am besten OpenSource - Die Firma
> ist arm ;o)

...in der mySQL-Liste sucht jemand genau wie wir eine Helpdesk-Lösung -
ich werde das jetzt mal beobachten, vielleicht gibt's ja noch eine
bessere Lösung als Perldesk...

Karsten Erdfelder

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